Kết Nối Với Đội Ngũ Hỗ Trợ Của Chúng Tôi

Là dãy ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra khi bạn thực hiện nạp tiền. Dùng để tra soát và đối chiếu khi có sự cố thanh toán.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân cơ bản để hệ thống xác nhận đây là tài khoản hợp lệ trước khi rút tiền.

Yêu cầu đã được tiếp nhận và đang trong hàng đợi xử lý. Nhân viên sẽ liên hệ lại theo kênh bạn đã chọn — chat hoặc email — khi có kết quả.

Là mã số ghi nhận yêu cầu bạn đã gửi qua email. Dùng mã này để theo dõi tiến độ xử lý hoặc bổ sung thêm thông tin cho cùng một vấn đề.

Lịch sử trao đổi qua chat được lưu trong hệ thống của chúng tôi để nhân viên ca sau tham chiếu. Bạn không cần chụp màn hình để làm bằng chứng nội bộ.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi email đến khi nhận được trả lời đầu tiên từ đội ngũ. Thời gian thực tế phụ thuộc vào mức độ phức tạp của yêu cầu.